北京中医药大学房山医院党委按照党史学习教育和行风建设的要求，结合“我为群众办实事”实践活动，以打造人文医院，提升服务温度为目标，以为病人提供安全、高效、价廉的服务等行动为实践，向全院职工发出“多一点”贴心服务倡议，共筑和谐医患关系。

　　多一点问候。倡导医务人员在医疗服务过程中，要增强主动引导意识，强化“病人第一、质量第一、服务第一”，深化“爱心、耐心、细心、责任心”意识，坚持以“服务对象”为中心，以关怀和真诚作为行动准则，多替患者想一些、多为患者做一些，让患者少奔波、少等候、少烦恼、少操心。

　　多一点沟通。倡导在医患、医护的交流中，遵循以“病人为中心”的服务理念，以“尊重病人、关爱生命”为行为准则，互相理解、加强沟通，积极营造良好的沟通氛围，减少交流中不对称、不协调问题，将人性关爱传递给患者，重视患者、耐心解答，积极有效的化解纠纷中的矛盾隐患，建立良好医患关系，构建和谐医疗环境。

　　多一点理解。鼓励医务人员不仅要具备精湛的技术、良好的医德，还需具备较强的沟通和协调能力，从内心深处理解患者的痛苦、关心患者的需求，用患者的角度看问题，用患者的角度说问题，时常注意换位思考，耐心问询、安抚情绪，齐心协力为患者服务，构建和谐融洽的工作氛围。

　　多一点帮助。要求不管是接诊患者的医务人员，还是行政、职能、后勤等院内工作人员，要加强主动服务意识，关注每个需要帮助的患者，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助，简单细小的一个举动，让患者感受到贴心便捷的服务，让患者有“家”的感觉。

　　多一点问候、多一点沟通，打开彼此的心门，多一点理解，多一点帮助建立彼此的信任，用一次及时的伸手、一声贴心的问候，真正把服务送到群众手中。涓滴成海，众木成林。学史力行，让行动说话！

　　（房山医院）